Vous gérez une entreprise de taille intermédiaire (ETI) ou une grande entreprise et vous utilisez déjà un CRM, super! Mais êtes vous bien sûr que vous utilisez le bon?
Le CRM idéal pour votre entreprise doit être capable de gérer l’ensemble de vos relations clients, de la génération de leads à la fidélisation. Il doit aider vos équipes de vente et de marketing à travailler main dans la main.
Au plus votre entreprise est grande, au plus le choix du CRM se révèlera crucial et les besoins en CRM d’une PME ne seront clairement pas les mêmes que ceux des ETI et des Grandes Entreprises (GE).
Au niveau mondial, le marché du CRM représente pas moins de 66.5 milliards d’euros regroupant de nombreux acteurs qui offrent des prestations parfois très différentes.
Clairement, le choix n’est pas évident mais c’est pourtant un enjeu crucial pour la pérennité de votre entreprise.
Dans ce guide nous allons nous focaliser sur ce que doit être un CRM pour les ETI et les Grandes Entreprises (GE). Nous passerons en revue les différents points à examiner lorsque vous choisissez votre CRM et un rapide tour d’horizon des 8 meilleurs CRM pour les ETI et Grandes Entreprises en 2022.
Qu’est ce qu’un CRM pour ETI ou pour une Grande Entreprise?
Le CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français est, comme son nom l'indique, l’outil qui va aider vos collaborateurs à gérer les interactions avec vos leads et vos clients.
Votre CRM va stocker les informations essentielles sur vos clients et tracker l’ensemble de leurs interactions avec vos équipes. Il va ensuite traiter ces précieuses données afin de faire ressortir toutes les améliorations possibles pour vos équipes de vente et de marketing.
Les CRMs spécialisés dans les besoins des ETI et des GE digèrent ces données et les retranscrivent sur une interface unique sur laquelle toutes vos équipes peuvent travailler.
Par exemple, lorsque votre CRM spécialisé ETI stocke l’historique d’achat d’un de vos clients, il va lier également toutes les campagnes de marketing qui ont été utilisées pour arriver à ces conversions.
Vous pouvez suivre et analyser les données hautement stratégiques de votre business comme le coût d’acquisition client. En ayant une analyse plus fine vous serez en mesure de réduire ces coûts d’acquisition client tout en optimisant vos stratégies marketing.
Même si vous ne gérez pas une multinationale, des solutions comme HubSpot Sales Hub Enterprise offrent des fonctionnalités très puissantes, capables de faire la différence avec vos concurrents qui n’ont pas su s’adapter.
Mais avant de réellement choisir le CRM fait pour vous, vous devez vous interrogez sur les réels besoins de votre entreprise.
Comment reconnaître un CRM fait pour les ETI et les Grandes Entreprises?
Le CRM fait pour les ETI et les Grandes Entreprises doit vous apporter une vue à 360° de votre base de clients ainsi qu’une analyse de chaque comportement individuel. Le but étant que vos équipes puissent se servir de ces datas pour prendre les meilleures décisions possibles afin d’augmenter le panier moyen, la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Généralement, les bons CRMs offrent 4 fonctionnalités clés: la vente, le marketing, le service client et les spécificités liés au e-commerce.
Pour vous assurer que votre CRM satisfasse ces besoins vérifiez qu’il offre:
- Une gestion de contact adaptée: un bon CRM collecte et organise les données des clients et des prospects. La majorité d'entre eux disposent également de fonctions de recherche avancées afin de traiter les données structurées et non structurées.
- L’identification des clients les plus susceptibles de convertir grâce à la comparaison entre les données démographiques, les différentes interactions avec vos équipes et le parcours client
- Des rapports simples et mis à jour en direct
- Une personnalisation de l’interface visuelle. Vos équipes vont passer du temps sur le CRM. Il est important de personnaliser l’interface afin de ne pas perturber vos équipes
- Une application mobile. Un bon CRM aura forcément une application mobile, IOS et Android
- Des possibilités d’automatiser les tâches liées au marketing et à la vente, comme par exemple la gestion des commandes
- Des possibilités d’intégrations des outils déjà utilisés par votre entreprise
- Un hébergement dans le cloud. Les solutions hors cloud sont aujourd'hui désuètes. Le cloud rend votre solution CRM plus accessible, plus efficace et plus sécurisée.
- L’assistance. C’est un point essentiel lorsque l’on gère une entreprise de taille importante. En cas de pépin, les pertes peuvent être massives, vous devez être sûr d’obtenir une assistance immédiate et efficace.Vous aurez des questions, alors assurez-vous que votre fournisseur est là pour y répondre.
Quels sont les meilleurs CRM pour les ETI et Grandes Entreprises?
Maintenant que nous savons ce qu’est un bon CRM pour les ETI et les Grandes Entreprises et comment cet outil peut améliorer votre business voyons rapidement quels sont les meilleurs acteurs sur le marché pour votre entreprise
Avec plus d’une décennie d’existence sur le marché, l’entreprise HubSpot a clairement fait ses preuves. Leur CRM s’adapte aux entreprises de toutes tailles grâce à plusieurs modules distincts
Sales Hub
C’est le CRM “de base” d’Hubspot sur lequel vous allez pouvoir ajouter d’autres modules selon vos besoins. Il vous permettra de:
- créer et gérer votre base de données
- gérer votre pipeline de vente
- gérer vos devis
- créer un chat
- planifier vos envois d’emails
L’offre “starter” coûte 41€ par mois pour deux utilisateurs et 21€ par mois par utilisateur supplémentaire.
Néanmoins, pour débloquer les fonctionnalités les plus intéressantes pour les ETI il sera nécessaire de souscrire à l’offre “pro” à 414€ par mois ou “entreprise” à 1104€ par mois.
Vous pourrez ainsi automatiser vos processus de vente, générer des rapports détaillés et personnalisés et créer des prévisions.
Marketing Hub
Avec le Marketing Hub vous pourrez gérer toutes vos campagnes webmarketing: réseaux sociaux, emailing, bannières publicitaires …
L’offre starter débute à 41€ par mois mais ici encore si vous voulez débloquer toute la puissance de Hubspot vous devrez vous tourner à minima vers la version pro à 740€/mois ou entreprise à 2944€/mois
Service Hub
Le Service Hub connecte l'ensemble des données et des canaux du service client sur votre CRM.
La version starter coûte 41€/mois, la version pro 414€/mois et la version entreprise 1104€/mois.
voir la vidéo de démo sur YouTube
Opérations Hub
Opérations Hub synchronise vos données tout en réalisant des automatisations programmables.
La version starter coûte 41€ par mois, la version pro coûte 662€ par mois et la version entreprise 1840€ par mois.
voir la vidéo de démo sur YouTube
CMS Hub
CMS Hub permet de créer un site Internet axé sur les données récoltées.
La version starter coûte 21€ par mois, la version pro coûte 331€ par mois et la version entreprise 1104€ par mois
voir la vidéo de démo sur Youtube
Afin de connaître exactement les besoins de votre entreprise prenez contact avec leur service commercial
Ce que l’on adore chez Hubspot
Avec son système de modules qui s’intègrent sur le sale hub, vous pouvez vous tailler un CRM sur mesure.
La réputation de Hubspot s’est acquise au fil des années grâce à une interface particulièrement simple et intuitive qui allie puissance et adaptabilité.
Les possibilités de growth sont quasiment infinies avec Hubspot.
Vous pourrez mettre en place des séquences d’emails automatisées mais personnalisables, réaliser un scoring prédictif de vos prospects, synchroniser votre crm avec vos autres outils… tout se fera à partir d’une seule et unique interface.
A noter également que le support d’Hubspot est très réactif et les conseillers très performants.
Tarif Entreprise: 99€ par mois par utilisateur (essai gratuit de 14 jours)
Pipedrive propose 4 tarifs d’abonnement de 14,95€ / mois par utilisateur pour la version “essentiel” à 99€ pour la version entreprise.
Pour débloquer toute la puissance de CRM et couvrir tous les besoins de votre ETI, la version “Entreprise” sera la plus adaptée.
Ce que l’on adore chez Pipedrive:
Outre une expérience utilisateur particulièrement réussie, Pipeline se distingue par une compatibilité facilitée avec vos autres applications.
A noter la légèreté du logiciel qui fait qu’il est particulièrement apprécié des PME. Pourtant, ce CRM offre des avantages non négligeables pour les entreprises de taille plus importante.
Voici quelques éléments qui montrent le positionnement de Pipedrive particulièrement adapté aux ETI:
- Pipedrive met l’accent sur la sécurité des données et prend au sérieux la compatibilité avec la RGPD
- Avec son API, Pipedrive permet de développer des fonctionnalités sur mesure pour votre business
- Plus de 150 intégrations sont possibles nativement avec Pipedrive. Par ailleurs, si certains éléments de votre stack technique ne sont pas pris en compte vous pouvez toujours réaliser leur intégration via Zapier
Tarif:69€ par mois par utilisateur pour la version Entreprise
Ce qu’on adore chez Freshworks CRM :
Freshworks a pris le parti de se spécialiser davantage que ses concurrents. Ce CRM sera particulièrement adapté pour les entreprises du secteur industriel, du e-commerce, des fournisseurs de SAAS, de l'immobilier, de l'hôtellerie, de la logistique ou de la vente au détail.
Néanmoins, cette spécialisation ne limite pas pour autant les fonctionnalités offertes par ce CRM. Au contraire, Freshworks propose des services que l’on retrouve peu chez la concurrence.
Nous pouvons citer par exemple:
- le support multilingue
- intégration de Freshcaller
- possibilité d’enrichissement automatique des profils
- un expert Freshworks dédié à votre entreprise
Tarif: 52€ par mois par utilisateur (période d’essai de 30 jours) pour la version ultimate
Ce qu’on adore chez Zoho CRM:
Déjà, l’entreprise Zoho est présente dans 180 pays et son CRM équipe plus de 150 000 entreprises à travers le monde. Ce n’est clairement pas un hasard quand on regarde les nombreux avantages que proposent cette solution.
Zoho s’avère adapté à votre entreprise quelque soit sa taille et couvre les besoins les plus exigeants.
A noter que Zoho s’avère particulièrement efficace dans son support lorsque vous souhaitez changer de CRM.
La version Ultimate propose une veille stratégique très avancée. Si vous n’en avez pas besoin pour votre ETI alors la version Entreprise au prix de 40€ par mois par utilisateur fera l’affaire.
Cette version vous offre notamment:
- de nombreuses possibilités d’automatisation
- une IA particulièrement efficace pour vos analyses de ventes prédictives et pour l’attribution automatique des tâches
- un organisateur de réunion performant
- de très nombreuses possibilités de personnalisation et d’intégration
Tarif de la version entreprise: 85 $/utilisateur par mois (3 utilisateurs minimum)
Ce qu’on adore chez Sugar CRM:
Une grosse partie de la plus value apporter par toute la suite de chez Sugar est l’utilisation de l’IA pour vous aider à améliorer vos performances
- Améliorer votre Pipeline de vente grâce à l’IA
- APi permettant d’automatiser beaucoup de processus chronophages
- Interface de gestion des prospects et clients claire et efficace
Pour conclure: identifier les besoins de votre ETI et choisissez le bon CRM
Un bon CRM va unifier vos équipes des différents départements et permettre à chacun d’être plus efficace.
Clairement, de nombreux CRMs sont capables d’améliorer la cohésion au sein de vos équipes mais lorsque l’on gère une ETI ou une Grande Entreprise, vos besoins vont bien au-delà.
Nous avons passé en revue les 5 CRMs les plus adaptés aux entreprises de votre taille. Vous n’avez plus qu’à identifier ce qui rend votre entreprise unique pour déterminer plus finement vos besoins et choisir la solution qui vous correspond le mieux. Dans tous les cas, ces cinq CRMs cochent toutes les cases des entreprises sérieuses ayant largement fait leur preuve.
