L'IA a fait des progrès fulgurants ces dernières années, les entreprises commencent lentement mais sûrement à intégrer de plus en plus de logiciels basés sur l’intelligence artificielle dans leurs opérations quotidiennes.
On peut citer les logiciels de rédaction par IA qui permettent de rédiger 8 fois plus vite les articles.
L’apparition des logiciels de recrutement basés sur l’IA est un autre exemple frappant qui rend les RH beaucoup plus efficaces et permettent de mieux cibler les candidats pour un poste donné.
Maintenant, s'agissant des interactions avec les clients, on ne peut pas dire que les logiciels de chat en direct sont récents, ni qu’ils aient bonne presse. Et pourtant…
Les chatbots basés sur l’IA rendent la communication avec les clients bien moins onéreuses et beaucoup plus efficace
Avec pas moins de 40 % des internautes déclarant préférer interagir avec l'IA par rapport aux agents virtuels classiques, les entreprises ont pris note de ce changement de paradigme et ont commencé à créer des chatbots GPT-3.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez utiliser ces chatbots de manières très diverses. Ils vous permettent de fournir un support client performant, répondre aux FAQ et même de conclure des ventes.
Dans cet article, je classe et passe en revue les meilleurs chatbots IA disponibles sur le marché. Pour se faire voici ce que j’ai pris en considération:
- Leurs capacités.
- La facilité d'utilisation.
- Les fonctionnalités.
- Le support client.
- Le prix.
Et bien d’autres critères
Si vous voulez trouver les meilleurs chatbots IA, vous êtes au bon endroit.
Quels sont les meilleurs chatbots IA ?
Cette liste de chatbots reposant sur l’IA vous aidera à automatiser tout un tas de tâches traditionnellement réalisées par vos collaborateurs en chair et en os
1. MobileMonkey
La meilleure solution globale pour l'intégration de tous vos canaux de marketing
MobileMonkey est l'une des meilleures plateformes de chatbot disponibles sur le marché à l'heure actuelle.
Intégrez vos messageries SMS, Instagram et Facebook Messenger pour améliorer les ventes, convertir vos prospects, augmenter la satisfaction des clients et offrir une meilleure expérience client générale.
Chaque fois qu'une personne visite votre site, elle peut être immédiatement accueillie par un chatbot IA qui lui propose de l'aider pour tout ce dont elle a besoin et la dirige vers votre entonnoir de vente.
Vous pouvez également contacter vos prospects les plus actifs en leurs envoyant un SMS ou un mail.
Grâce à MobileMonkey, vous pouvez étendre votre portée en vous connectant aux applications de messagerie les plus populaires, ce qui vous permet d'atteindre les personnes là où elles sont le plus actives.
Caractéristiques principales :
- Allez plus loin que le simple webchat et envoyez des messages depuis Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp.
- Établissez des relations avec les clients en utilisant des flux de chat prédéfinis, des landing pages et des articles.
- Les chatbots peu onéreux peuvent répondre instantanément aux consommateurs pour les questions les plus basiques mais fréquentes, tandis que les agents commerciaux en direct gèrent les conversations plus prioritaires
.
Avec le plan MobileMonkey Team, les agences bénéficient de pages illimitées et de rapports d'analyse d'équipe
Tarifs :
Il existe deux plans payants pour MobileMonkey :
MobileMonkey Startup Edition : À partir de 119 $ par mois avec un paiement annuel.
MobileMonkey Growth Edition : Contactez leur équipe de vente pour connaître les tarifs pour les besoins plus importants
2. ManyChat
La meilleure solution pour ceux qui souhaitent fournir une assistance clientèle de premier ordre
ManyChat vous permet d’interagir avec vos clients au bon moment.
Automatisez des conversations interactives dans les messages directs Instagram, les SMS et Facebook Messenger pour augmenter le taux de conversion et développer votre audience.
Augmentez l'efficacité de votre marketing en créant des chatbots automatisés et personnalisés pour fournir un service client à la demande ou envoyer des notifications sur les nouveaux produits.
Vous pouvez également profiter d'une variété de personnalisations pour vos canaux de marketing et de vente.
Celles-ci vous permettent de fournir un meilleur service de vente, de développer les interactions avec les clients avec des prospects qualifiés et de fournir une assistance rapide.
Créez et automatisez des conversations engageantes qui nourrissent les relations et augmentent les conversions à l'aide de leur interface facile à utiliser à base de drag and drop
Pas besoin de savoir coder avec ManyChat.
Pour commencer, il vous suffit de choisir un modèle préétabli, de le dupliquer et d'apporter les modifications nécessaires à votre entreprise.
Caractéristiques principales :
- Combinez deux ou plusieurs plateformes Messenger (comme Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, et plus encore) en un seul chatbot.
- Faites durer les conversations en posant des questions de suivi et en utilisant le branchement et le routage conditionnels.
- Envoyez et programmez des messages illimités pour vos différents canaux marketing.
- Combinez votre communication avec le marketing SMS pour activer les prospects en dehors des canaux traditionnels.
- ManyChat se connecte à des centaines d'applications que vous utilisez déjà pour votre entreprise, notamment Shopify, Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot et Zapier.
Prix :
Deux options de tarification sont disponibles :
Gratuit : avec un plan gratuit, vous pouvez connecter ManyChat avec un maximum de 1 000 contacts.
Pro : Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités Pro (pour un nombre illimité de contacts) à 15 $ par mois
3. Meya AI
La meilleure solution pour fournir une expérience personnalisée si vous avez un développeur
Meya AI est idéal pour améliorer l'expérience client grâce à un meilleur support client.
Ajoutez un bot réactif à votre site Web ou à votre application mobile qui se combine parfaitement avec vos assistants classiques
Utilisez des plateformes de programmation pour gérer toutes les fonctions de votre application de chat en envoyant des commandes à Meya, en analysant les messages envoyés par les utilisateurs et en comprenant en profondeur les intentions des utilisateurs.
Les langages de programmation comme Python, Typescript et YAML sont tous pris en charge, ce qui vous permet (ou à vos développeurs) d'écrire des algorithmes dans une syntaxe familière et de vous connecter à votre chaîne d'outils de développement existante.
En plus, avec les applications Meya destinées aux clients, vous pouvez écrire des flux conversationnels spécifiques déclenchés par les entrées de l'utilisateur.
Utilisez leur console de développement axée sur l'IA pour créer des expériences uniques, vous pouvez ainsi simplement élaborer vos stratégies.
Caractéristiques principales :
- Meya fournit des solutions B2B et B2C en marque blanche pour Facebook Messenger, SMS, Telegram, WhatsApp, webchat.
- Développez votre entreprise en fournissant une assistance en direct personnalisée alimentée par l'IA aux visiteurs de votre site Web.
- Meya ss’intègre sur n'importe quel site web, plateforme logicielle ou application selon vos besoins.
- Offrez une assistance lorsque les clients en ont besoin, en leur faisant comprendre que vous vous souciez de leurs besoins.
Tarifs:
Avec trois options de prix différentes, Meya offre la flexibilité nécessaire pour s'intégrer aux entreprises de toutes tailles :
Pro : 799 $ par mois
Partenaire : 2 500 $ par mois
Entreprise : Contactez-les pour un devis personnalisé.
4. Landbot
Le meilleur pour ceux qui ont besoin d'une expérience intuitive de configuration de chatbot IA
Landbot est l'une des plateformes les plus intuitives et idéale pour débuter.
Avant de mettre en œuvre un chatbot, créez une page de renvoi ou un formulaire de capture d'e-mail pour tester son efficacité
Vous pouvez ensuite mettre en place des campagnes au compte-gouttes en quelques minutes et améliorer la navigation sur votre site web.
Augmentez les conversions en créant des messages engageants et personnalisés avec un design attrayant.
Utilisez leur constructeur de solutions de chatbot qui ne nécessite aucun code ou bagage technique pour créer un nouveau bot ou modifier un bot existant.
Landbot vous permet des conversations naturelles pour engager votre public, capter son attention, développer des connexions plus étroites et obtenir de meilleurs taux de conversion.
Vous pouvez également installer des chatbots sur des plateformes de messagerie populaires, des widgets de site Web, des pages de renvoi, ou même les intégrer à votre site Web en un seul clic.
Enfin, la liaison avec les applications de messagerie (telles que WhatsApp) fonctionne incroyablement bien.
Vous disposez ainsi d'une solution complète pour vos interactions professionnelles.
Caractéristiques principales :
- Landbot fournit des amorces de conversation et des blocs de construction puissants à partir d'un seul endroit.
- Utilisez des designs uniques qui reflètent votre image de marque.
- Vous pouvez facilement partager les données clients en interne afin pour que vos clients ne se répètent pas
- Connectez-vous à des applications tierces pour bénéficier de fonctionnalités avancées, notamment l'affichage de contenu externe au sein des chatbots.
- Créez des bots de haute qualité sans aucune expérience, segmentation ou compétences de code
- Facilitez l'engagement des clients avec vous, que ce soit sur le Web, via WhatsApp ou Facebook Messenger, ou via un canal compatible avec l'API.
Prix :
Avec une version gratuite vous permettant de tester Landbot, trois plans tarifaires différents sont disponibles :
Starter : A partir de €30 par mois
Professionnel : A partir de 80 € par mois
Business : Des prix personnalisés sont proposés en fonction de vos besoins spécifiques
5. Aivo
La meilleure solution pour ceux qui recherchent des chatbots IA B2B et B2C
Avec Aivo, vous pouvez automatiser votre service client et leurs fournir une solution omnicanale
Captez des prospects, générez des revenus, facilitez les paiements et offrez une meilleure expérience après-vente lorsque les clients interagissent avec votre entreprise.
Le moteur sémantique d'Aivo permet de répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui - il maîtrise plusieurs langues, réalise des messages vocaux, desemojis, et plus encore.
Créez le contenu de votre service client sur une plateforme 100% sans code avec facilité et simplicité tout en offrant de belles possibilités de personnalisation
Caractéristiques principales :
- À chaque phase du parcours client, une approche innovante est adoptée pour équilibrer l'efficacité, les capacités de l'IA et fournir la meilleure expérience.
- Aivo offre une plateforme facile à utiliser que tout le monde peut exploiter sans aucune connaissance de code.
- Fournissant la réponse exacte à chaque question, la fonctionnalité de recherche sémantique permet de vous passer d’une main d’oeuvre de plus en plus chère
- Identifiez les critiques de vos clients et résolvez-les grâce à des capacités d'IA avancées qui créent des interactions sur mesure.
- La possibilité de suivre les fils de conversation passés avec les clients permet de fournir facilement une expérience cohérente.
Tarification :
Le site Web d'Aivo propose deux plans tarifaires :
Starter : 99 $ par mois plus 0,15 $ par conversation.
Advanced : 449 $ par mois plus 0,15 $ par conversation.
Pour des besoins plus poussés contactez le support client
6. HubSpot Chatbot Builder
Idéal pour ceux qui veulent importer des données personnalisées dans leurs chatbots.
Vous pouvez alléger la charge de votre équipe en utilisant HubSpot Chatbot Builder pour créer, gérer et faire évoluer facilement les chatbots au sein du logiciel HubSpot.
Après la vérification des clients, votre robot peut décider quelle est la meilleure action à entreprendre.
Il peut s'agir de transférer la discussion à un agent en direct, de créer des tickets d'assistance, d'ajouter des personnes à des listes et des flux de travail spécifiques, etc.
Vous n'avez aucune expérience préalable des chatbots et aucune connaissance en matière de code? Aucun souci vous pouvez paramétrer très simplement votre bot sans avoir à écrire une ligne de code grâce à un éditeur bien pensé.
Après avoir créé des chatbots pour interagir avec vos clients, vous pouvez rapidement informer les utilisateurs sur les nouveaux sujets, proposer des suggestions d'assistance pour les articles connexes, partager les informations de contact, les lieux, etc.
Choisissez un modèle en fonction de l'objectif de votre robot, et vous êtes opérationnel.
Utilisez ensuite l'éditeur visuel pour modifier la conversation en fonction des commentaires.
Autre avantage, avec HubSpot, vous pouvez personnaliser l'expérience en utilisant le langage naturel.
Comme votre logiciel de chatbot est lié à la base de données de contacts de HubSpot, vous pourrez également importer automatiquement les informations de contact.
Caractéristiques principales :
- La gestion des contacts et des prospects vous permet d'obtenir des informations précieuses sur les données des clients, de vous connecter avec tout le monde en temps réel et de réaliser plus de ventes
- Gérez les besoins de vos clients en toute simplicité et facilitez le suivi des transactions.
- Avec HubSpot, vous pouvez automatiser de nombreux aspects de la vente et de la distribution afin de vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Utilisez les données collectées pour élaborer des campagnes ciblées qui permettent de conclure davantage de transactions.
- Ajoutez des offres à votre CRM, attribuez des activités pour faire avancer les transactions et suivez l'évolution de la situation dans vos tableaux de bord d'un simple clic.
- Envoyez un suivi parfaitement synchronisé en fonction du moment où un prospect ouvre un e-mail, télécharge une pièce jointe ou clique sur un lien.
Tarifs:
Les plans tarifaires annuels de HubSpot sont les suivants :
Starter : 45 $ par mois
Professional : 800 $ par mois
Entreprise : $3,200 par mois
7. Botsify
Le meilleur pour comprendre ce que les visiteurs veulent de vos différents canaux de marketing
Botsify vous permet de combiner différentes plateformes pour un support client automatisé.
Si vous cherchez à créer des répondeurs automatiques, à combiner les services sur le cloud avec d'autres applications comme le service de chat en direct, et à offrir une meilleure expérience globale, Botsify est une excellente solution.
Vous pouvez surveiller l'activité des visiteurs de votre site grâce à la fonction d'utilisateur en ligne et interagir avec eux en conséquence.
L'utilisation de la fonction de messagerie de page pour attirer les gens sur votre site et les convertir en prospects potentiels est facilitée, tout comme la création d'un chatbot efficace pour votre site Web et l'engagement des utilisateurs en quelques minutes.
Sans devoir coder, vous pouvez rapidement optimiser le parcours des clients, générer des ventes et fournir une aide en temps réel.
Botsify propose également des centaines d'intégrations tierces pour votre chatbot afin qu'il puisse communiquer avec d'autres applications et prendre des paiements directement depuis votre site Web.
Caractéristiques principales :
- Automatisez votre chatbot et fournissez des réponses rapides par un assistant en temps réel, attirant ainsi de nouveaux clients vers vos produits ou services.
- Avec Botsify, vous pouvez améliorer les taux de conversion et réduire le temps de réaction, ce qui augmente les ventes.
- Créez un parcours irrésistible pour les clients et construisez une relation forte avec eux sur le long terme.
- En personnalisant l'expérience client, vous pouvez affiner votre chatbot et le rendre plus interactif.
- Envoyez des formulaires pour générer des prospects qualifiés et entretenir votre relation avec eux
Tarification :
Leurs plans de tarification sont les suivants :
Personnel : 490 $ par an
Professionnel : 1490 $ par an
Des solutions personnalisées et en marque blanche sont également disponibles. Contactez l'équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé.
8. Intercom
La meilleure solution pour gérer le support client automatisé à partir d'une seule interface
Automatisez le support client grâce aux bots pour réduire le temps consacré à ces tâches et concentrer votre énergie sur l'image de marque, le marketing et la création de nouveaux produits.
Les bots personnalisés peuvent vous aider à accélérer la résolution des problèmes des clients, à convertir les prospects et à développer votre pipeline.
En créant votre chatbot idéal à l'aide des outils disponibles, vous pouvez améliorer vos revenus en offrant une expérience client unique et en faisant de la vente un bon moment d’échange
Intercom est un excellent moyen d'améliorer vos processus commerciaux en disposant d'agents de chat automatisés disponibles 24 heures sur 24, y compris les week-ends et les jours fériés.
Ces agents entameront des conversations, poseront des questions et fourniront des réponses pour aider les clients.
Principales caractéristiques :
- La messagerie d'entreprise d'Intercome est un excellent moyen de discuter avec vos clients, de leur envoyer des messages automatisés et de leur fournir une assistance générale.
- En un seul endroit, vous pouvez gérer toutes les interactions avec vos clients
- Intercom vous permet d'intégrer et d'étendre son service à plus de 300 fournisseurs, ce qui facilite le démarrage des chatbots.
Tarification :
Vous devrez les contacter pour obtenir une démo de leur produit ainsi qu'un devis personnalisé.
9. Chatfuel.
Un excellent chatbot IA sans avoir besoin de coder.
Chatfuel est l'un des moyens les plus faciles de construire un chatbot sans code pour votre entreprise.
Si vous n'avez aucune expérience en matière de code, la création de chatbots peut vous sembler compliquée, mais ce n'est pas le cas.
En utilisant la plateforme très intuitive de Chatfuel, vous pouvez construire votre chatbot très facilement
Grâce à leur constructeur intuitif, vous pouvez créer des chatbots pour Facebook Messenger, Telegram et le Web en quelques clics seulement.
Au lieu de diriger les prospects vers une page de destination statique, envoyez-les depuis vos publicités vers une page de conversation équipée de votre bot.
Cette page peut répondre à leurs questions et leur fournir des informations en fonction de leurs besoins.
Caractéristiques principales :
- Les chatbots peuvent vous aider à accroître votre chiffre d'affaires en touchant de nouvelles personnes qui souhaitent s'informer sur votre entreprise et vos services.
- Encouragez un plus grand engagement des utilisateurs avec une expérience personnalisée pour chaque contact et discutez avec eux dans plusieurs canaux de messagerie (comme Zendesk ou Slack) grâce à une seule intégration.
- Utilisez le Flow Builder intuitif pour créer des parcours conversationnels avec vos chatbots.
- Les chatbots peuvent vous aider à augmenter vos revenus en utilisant la PNL (programmation neurolinguistique) pour atteindre les clients potentiels, en fournissant le même niveau d'interaction naturelle que les agents.
- Accédez à des modèles gratuits et prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser en fonction de votre activité ou utilisez leur constructeur pour créer des parcours conversationnels avec vos chatbots.
- Automatisez tous les types de communication, notamment les messages de bienvenue, les clauses de non-responsabilité, les mises à jour, les notifications, etc.
Tarifs:
Ils offrent un essai gratuit jusqu'à 50 conversations. Après cela, il existe trois plans de tarification disponibles, comme suit :
Entrepreneur : $9.99 et jusqu'à 100 conversations par mois
Startup : 39,99 $ et jusqu'à 1000 conversations par mois
Petite entreprise : 124,99 $ et jusqu'à 5000 conversations par mois.
10. Ada.
La meilleure solution pour obtenir des analyses détaillées grâce à votre chatbot IA
Si vos produits nécessitent des explications sur ce qu’ils apportent ou leurs caractéristiques, Ada est une solution tout à fait viable
Ada a développé un chatbot piloté par l'IA qui détecte en un clin d'œil les tons montrant de la colère de vos clients, ce qui lui permet de les aider et de leur fournir rapidement la bonne solution.
Votre équipe classique de support client peut alors prendre le relais de l'interaction en cas de besoin, ce qui permet de satisfaire vos clients tout en limitant les coûts.
Grâce à une IA avancée, Ada comprend précisément ce que les clients veulent et relie tous les systèmes entre eux pour fournir la bonne solution sur tous les canaux numériques.
Principales caractéristiques :
- Le bot reconnaît instantanément les messages d’insatisfaction et les signale à votre équipe de support client, ce qui lui permet de fournir des résolutions plus rapides.
- Vous pouvez donner à vos bots l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions spécifiques et entreprendre diverses actions en votre nom, ce qui réduit encore le temps nécessaire aux clients pour obtenir une solution.
- Ada utilise des règles et des déclencheurs prédéfinis et personnalisables pour automatiser des interactions pour chaque client, en consolidant plusieurs canaux et points de contact en une seule solution.
- Vous pouvez également hiérarchiser la charge de travail des agents en transférant les responsabilités de base du service client à Ada, ce qui permet à vos agents de traiter les questions plus prioritaires.
11. Boost.ai.
Boost.ai peut être intégré et automatisé dans vos canaux en ligne, notamment votre site Web, vos applications de messagerie et vos sites de commerce électronique, sans qu'aucune connaissance en programmation ne soit nécessaire
Recueillez des données en temps réel à partir de toutes les interactions avec vos clients sur n'importe quel canal, y compris le chat, les appels téléphoniques, les courriels, les messages sur les médias sociaux, etc.
Caractéristiques principales :
- Si nécessaire, Boost.ai est également évolutif et entièrement programmable afin que vous puissiez l'utiliser sur tous vos canaux et pour tout type de service client, qu'il soit simple ou complexe.
- Le générateur de conversations sans code permet à quiconque de créer et de diffuser rapidement des expériences automatisées.
- Une hiérarchie d'intention multi-niveaux unique en son genre vous permet de concevoir des flux sophistiqués avec contexte, filtres, déclencheurs d'action, etc.
Tarifs:
Contactez directement Boost.ai pour obtenir leurs tarifs et en savoir plus sur ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise.
12. SmartLoop.
SmartLoop offre des expériences utilisateur personnalisées grâce à une plateforme d'IA conversationnelle flexible et évolutive.
Pour créer des prospects de haute qualité, utilisez l'IA conversationnelle pour collecter des données et comprendre les tendances.
Vous serez en mesure de vendre davantage avec un CTR plus élevé en améliorant votre marketing par e-mail et d'autres canaux clients.
Avec ce type de marketing, vous pouvez espérer un taux de clics plus élevé et booster les conversions.
Vous n'avez pas besoin de compétences spécialisées ou d'une équipe de développement pour créer des chatbots afin de qualifier les prospects ou de fixer des rendez-vous.
Principales caractéristiques :
- Automatisez l'envoi de vos courriels pour cibler et réengager les prospects inactifs ou faire monter en gamme les clients actuels en fonction de la logique de l'IA.
- Découvrez ce qui fonctionne le mieux, analysez les interactions humaines et voyez quelles parties du processus automatisé doivent être améliorées au fil du temps.
- SmartLoop interagira avec les visiteurs du site Web et répondra aux demandes les plus urgentes sous la forme d'un robot conversationnel IA.
- Vous verrez les mesures de votre activité prendre vie, y compris le nombre de pistes générées et fermées, ce qui vous permettra d'apporter les améliorations nécessaires.
- SmartLoop peut automatiser n'importe quel processus de vente ou de service à la clientèle, qu'il s'agisse d'un robot conversationnel textuel ou d'un agent de soutien vocal.
Tarifs
Pour obtenir le prix, vous devez prendre contact avec leurs équipes
13. SAP Conversational AI
L'IA conversationnelle de SAP vous permet de faire évoluer l'expérience utilisateur que vous offrez à vos clients.
Supposons que vous souhaitiez faire passer vos tâches commerciales au niveau supérieur et vous assurer que les clients peuvent facilement passer d'une étape à l'autre. Dans ce cas, l'IA conversationnelle SAP peut faire toute la différence.
Grâce à un ensemble de services impliquant des processus de langage naturel, SAP vous permet de créer et de contrôler tous les chatbots nécessaires à partir d'une seule interface.
Plus qu'un simple système d'assistance, vous pouvez créer des chatbots d'entreprise qui s'intègrent à votre système actuel pour offrir des expériences exceptionnelles et personnalisées à grande échelle.
Caractéristiques principales :
- Boostez la productivité de vos employés en créant des flux de travail qui permettent de faire avancer tout le monde dans la même direction.
- Automatisez les tâches qui prennent le plus de temps afin que votre personnel puisse se concentrer sur ce qui fait bouger les choses dans votre entreprise.
- Faites évoluer vos systèmes tout en continuant à offrir l'interaction individuelle à laquelle les clients se sont habitués dans le monde des affaires.
- Intégrez tous les systèmes au sein d'un même écosystème, en veillant à ce que vous gardiez le contrôle de tout ce qui se passe dans l'entreprise.
Tarification :
Avec une tarification commençant à 355 $ par mois avec des blocs de 1000 chats, vous pourrez payer au fur et à mesure.
Parmi les autres solutions de chatbot IA non mentionnées dans ce post, citons IBM Watson, Pandorabots, Bold360 et Zendesk.
Que sont les chatbots IA ?
Un chatbot IA est un programme informatique qui imite une conversation entre deux personnes.
Les chatbots sont souvent utilisés dans le cadre du service client ou des opérations de vente pour automatiser des tâches ou recueillir des informations auprès des utilisateurs.
Vous pouvez analyser ces données et les croiser avec des profils de clients existants pour fournir des éléments pertinents pour les besoins de votre entreprise.
Votre chatbot peut répondre aux questions courantes des clients sur vos services, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.
Un tel outil vise à faciliter la vie des employés de l'entreprise et, surtout, des clients qui cherchent à obtenir des réponses à leurs questions.
Avantages de l'utilisation des chatbots IA dans les entreprises
Voici quelques avantages réels que vous pouvez tirer de l'utilisation d'un chatbot adapté dans votre entreprise.
Un engagement accru
Les entreprises qui utilisent des chatbots peuvent connaître un taux d'engagement accru.
Comme les technologies d'IA sont utilisées pour construire le robot, attendez vous à des réponses plus précises et à de meilleures interactions avec les clients.
De nombreux opérateurs aériens utilisent des chatbots pour effectuer des réservations d'avion.
Certaines industries, comme le commerce de détail, utilisent également les chatbots car ils peuvent les aider à fournir une assistance instantanée à leurs clients, 24h/24 et 7j/7 à moindre coût.
Expérience conversationnelle
Les utilisateurs ne veulent plus avoir affaire à des simples bots avec des réponses préconçues, sans personnalisation.
C'est là que les chatbots entrent en jeu.
En autorisant les expériences de chat et de messagerie, vous répondez aux attentes de vos utilisateurs : des conversations honnêtes qui ressemblent à s’y méprendre avec des personnes physiques
Logiciel d'intelligence conversationnelle
Vous entendrez souvent ce terme de logiciel d'intelligence conversationnelle.
Le terme est particulièrement adapté vu que la technologie peut analyser le sentiment des clients et créer de meilleures expériences
Vous pouvez utiliser les données recueillies pour améliorer votre stratégie de service client et vous assurer que votre chatbot offre la meilleure expérience possible à vos utilisateurs.
Données clients et génération de pistes de vente lors d'événements spécifiques
L'utilisation de chatbots IA dans votre entreprise peut augmenter de façon exponentielle le nombre de ventes réalisées
Là où les chatbots sont particulièrement efficaces est le traitement des objections à la fin d'un webinaire.
Les webinaires sont omniprésents pour les entreprises qui souhaitent générer rapidement des pistes de vente ; cependant, ils nécessitent que les hôtes soient en direct et présents à l'appel pour fournir les bonnes réponses.
Les webinaires préenregistrés étant un outil de vente standard, les chatbots peuvent désormais fournir une solution moderne aux étapes de clôture d'un tel événement.
Les chatbots intelligents utilisent l'apprentissage profond (deep learning) pour comprendre les questions posées par les clients potentiels sur le point d'effectuer un achat, puis fournissent les réponses correctes pour gérer leurs objections
Fidélisation des clients
Avec une approche individualisée, les clients auront le sentiment que vous les comprenez.
Par conséquent, les utilisateurs sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et à long terme, et vous n'avez donc pas besoin de dépenser de l'argent supplémentaire pour des campagnes de marketing.
Au lieu de cela, vous pouvez faire jouer les recommandations et le bouche à oreille en votre faveur.
Évolutivité
Auparavant, les entreprises avaient besoin d'agents pour traiter les demandes des clients.
Cela rendait l'évolutivité difficile car il fallait recruter à mesure que vous grossissez
Les chatsbots résous en grande partie ce problème.
La bonne plateforme de chatbot peut fournir une interface évolutive pour des conversations en temps réel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Une plateforme de chatbot intelligente peut s'adapter à différentes formes de communication, comme les chats sur le site Web, les courriels et les messages texte.
Grâce à leur capacité à résoudre des requêtes de manière autonome, les utilisateurs vivront une expérience plus positive, quel que soit le type de problème qu'ils rencontrent.
Commercialisation
De nombreux spécialistes du marketing sont à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer leurs campagnes sans dépenser autant d'argent, à court et à long terme.
L'utilisation de chatbots dotés d'une intelligence artificielle peut être une nouvelle solution marketing qui peut vous aider à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.
En termes de marketing, un chatbot à intelligence artificielle peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing en touchant un marché plus large que celui que vous avez actuellement.
Les données recueillies par ces bots devenant de plus en plus précises au fil du temps, vous serez en mesure de créer de meilleures annonces qui ciblent les nouveaux clients avec plus de précision.
Réduction du nombre d'embauches nécessaires
Une fois que vous avez configuré un chatbot sur votre site Web ou votre page de renvoi, le widget de chat sera en mesure de répondre aux questions en temps réel.
Les utilisateurs peuvent recevoir des réponses instantanées aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) constituées dans une base de données centrale au fil du temps.
Imaginez que vous disposez d'une section FAQ interactive qui permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses immédiatement
Les chatbots sont là pour rester. Ils offrent des avantages qui vont certainement changer la façon dont les entreprises font des affaires à l'avenir.
Au fil du temps, les chatbots deviennent également plus performants
Grâce à la progression de la technologie de l'IA, les chatbots sont devenus plus aptes à comprendre les demandes des utilisateurs et à fournir des solutions appropriées.
Principales caractéristiques d'un excellent chatbot IA
Le niveau de personnalisation
Bien que les réponses bien formalisées soient appréciées, les gens préfèrent s'ils peuvent dialoguer avec votre entreprise en utilisant un langage plus décontracté et donc plus naturel
Contrairement aux messages automatisés, les plates-formes de conversation intelligentes sont dotées de différentes formes de capacités de personnalisation,
Les utilisateurs doivent se sentir accueillis chaque fois qu'ils contactent votre entreprise.
Les chatbots IA avancés doivent être capables de se souvenir du nom des clients et de les accueillir en conséquence s'ils ont déjà envoyé un message à votre entreprise.
Cela montre simplement que les plateformes de conversation intelligentes peuvent certainement répondre et même dépasser les attentes des clients qui veulent des expériences personnalisées de leur côté.
La transparence est essentielle
Dans cette optique, veillez à concevoir votre plateforme de chatbot IA de manière à ce que les utilisateurs sachent quel type d'informations ils vont partager avec votre entreprise.
C'est d’autant plus important si vous recueillez des informations personnelles comme des noms, des coordonnées et d'autres sujets sensibles concernant la vie privée et la confidentialité.
Même si vous pouvez créer des chatbots intelligents capables de tenir des conversations en langage naturel, les clients ont toujours besoin de consulter les conditions générales de votre entreprise.
La facilité d’utilisation pour vos clients
Les clients n'utiliseront pas les plateformes de conversation intelligente si elles sont compliquées.
Pour cette raison, assurez-vous que le chatbot que vous créez est suffisamment simple et qu'il nécessite un minimum d'entrées pour fournir une solution.
Certains chatbots IA utilisent également un logiciel de transcription IA supplémentaire pour convertir en texte en une interaction vocale avec les clients.
Les bots peuvent ensuite envoyer ce texte aux clients pour leur fournir des références futures sur tout ce qui a été discuté.
Enfin, pensez à ajouter un avatar à votre chatbot IA.
En fonction du type d'interaction que vous avez avec les clients, vous pouvez même demander à votre chatbot de faire des blagues de temps en temps.
Ainsi, les gens apprécieront de s'engager avec la marque de votre entreprise plutôt que de l'éviter parce qu'ils n'ont pas affaire à une "vraie" personne.
Pour résumer
Les logiciels de chatbot IA seront dans un futur proche un indispensable à votre arsenal marketing.
Disposer d'un robot IA capable de converser naturellement avec les clients est un excellent moyen de maintenir leur intérêt pour votre entreprise.
Pour récapituler, les meilleurs chatbots IA du moment sont :
MobileMonkey : Le meilleur dans l'ensemble pour s'intégrer à tous vos canaux marketing.
ManyChat : Le meilleur pour ceux qui veulent fournir un support client de premier ordre.
Meya AI : le meilleur si vous avez ou votre équipe des compétences en programmation pour pousser toujours plus lon la personnalisation
Avant de choisir celui qui convient à votre entreprise, recherchez les fonctionnalités les plus importantes en fonction de vos besoins spécifiques.
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