Quels sont les meilleurs CRM en 2022? Mon avis perso

Pour maximiser vos ventes et augmenter la fidélité de vos clients, vous devez choisir le CRM fait pour votre entreprise.

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Mais avec la multitude d’acteurs sur le marché aujourd'hui, il est difficile de s’y retrouver.

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Dans ce guide, je passe en revue les 17 meilleurs CRM du marché et je vous propose mes 5 favoris afin de vous aider à choisir celui qui est fait pour vous. Certains sont conçus plutot pour les PME et d'autres CRM pour les ETI

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Quel que soit votre secteur d’activité, la vente et la recherche continue de prospects sont primordiales pour assurer la pérennité de votre entreprise.

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Vos concurrents sont certainement bien plus efficaces qu’il y a quelques décennies et les consommateurs de plus en plus exigeants envers les professionnels.

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Les chefs d’entreprise et leurs équipes de vente les plus efficaces sont ceux qui sont capables de mieux cerner leurs clients et qui les suivent à chaque étape de leur parcours.

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C'est là que le choix du meilleur logiciel de CRM fait toute la différence.

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Les logiciels de CRM  (custumer relationship management)  ou GRP (Gestion de la Relation Client) ont pour objectif d'entretenir les relations avec les clients sur l'ensemble des canaux, en garantissant un parcours et une expérience optimale. Ils vous aident  à  guider vos prospects dans l'entonnoir de vente pour les convertir en clients.

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Les outils de CRM permettent de gérer et d'améliorer les actions de vos équipes grâce à une base de données centralisée en exploitant les processus d’emailing, la génération de leads et l'automatisation du marketing.

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Aux Etats Unies, 91% des entreprises utilisent un CRM pour établir de meilleures relations avec leurs clients et suivre les interactions, choisir le meilleur CRM pour vous, vous sera forcément bénéfique

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Quel est le meilleur logiciel de CRM ?

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Après avoir utilisé et testé une tonne de logiciels de CRM  dans des entreprises de toute taille et de tout secteur, voici ma sélection des meilleurs logiciels CRM

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1. Pipedrive

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Mon avis

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Pipedrive est simplement le meilleur logiciel de CRM que j'ai trouvé. Ce CRM utilise une IA très élaborée pour prendre en charge les tâches répétitives, l’analyse de comportement des prospects et les opportunités de closing.

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Prix

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De 14,90€/mois pour la version essentielle à 99 €/mois pour la version entreprise (prix par utilisateur et pour un facturation annuelle) Vous économisez environ 25% pour la version annuelle

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Vous pouvez essayer ce merveilleux outil gratuitement pendant 14 jours et sans carte de crédit

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Aujourd’hui, Pipedrive compte pas moins de 90 000 clients et plus de 24 milliards de dollars de transactions sont passés par sa plateforme. C’est clairement un des leaders du marché du CRM.

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Caractéristiques principales :

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• Gestion des Leads- Suivez les leads et les ventes à partir de formulaires, de chatbots, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Pipelines de vente visuels - Vous pouvez organiser votre pipeline et personnaliser vos étapes (chaud, tiède, froid)
• Suivi des communications - Vous pouvez suivre l’historique complet des contacts; appels téléphoniques, e-mails, chats, etc. . Vous pourrez ainsi adapter votre planning en temps réel.
• Applications mobiles - Vous pouvez utiliser Pipedrive depuis votre smartphone

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Expérience utilisateur :

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Pipedrive excelle dans l'expérience utilisateur. C’est un peu le Apple du CRM

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En un seul coups d'œil vous pourrez voir vos projets commencés et leur état d’avancement,  vos activités et même le montant des revenus que vous avez générés, le tout en un seul endroit.

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Grâce à un menu latéral facile à comprendre, vous pouvez également consulter des rapports qui vous schématisent l'évolution de vos ventes.

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Ce que j’adore et j’aime le moins chez Pipedrive :

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J’adore:

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• La possibilité d’ajouter des transactions, des valeurs, des probabilités de gain et des dates de clôture.
• Des champs personnalisés illimités pour recueillir n'importe quelle information sur les clients.
• Les rapports personnalisés qui permettent de suivre les estimations de revenus et les revenus récurrents.
• Les rapports d'activité pour tracker  les appels de vente, les courriels, les démos et les événements.
• Les rapports de données sur la provenance des prospects (organique, direct, SEM, social, ventes sortantes, etc.).
• L'assistant commercial qui crée des conseils de performance et des recommandations d'automatisation pour vous faire gagner du temps.

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J'aime moins:

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• Les filtres pourraient avoir plus d'options
• L'absence de mode sombre natif 

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2. Monday.com

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Les meilleurs CRM niveau workflow

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Avec des pipelines de vente à personnaliser en fonction de vos spécifications, la possibilité de mettre en place vos propres workflow et une gestion des données très poussée, Monday.com se dresse comme étant un CRM complet et surprenant

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Prix

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de 0€ à 16€ par mois (pour la version pro) et par utilisateur

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A noter qu’un plan entreprise est disponible et le tarif s’adaptera à vos besoins

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Monday.com vous permet de personnaliser vos workflow pour suivre tous les aspects du cycle de vente, de la génération de prospects au service après-vente.

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Si vous souhaitez personnaliser tout ce qui concerne votre pipeline de vente, vos workflow ou vos données clients, Monday.com est le CRM idéal pour vous

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Obtenir une vue complète de vos clients et de vos données de vente est véritablement un jeu d’enfant avec Monday.com.

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Caractéristiques principales :

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• Vous avez tout sous les yeux et vous pourrez repérer rapidement tout potentiel problème dans votre cycle de vente.
• Possibilités de personnalisation quasiment infinie
• Idéal pour les entreprises qui souhaitent suivre de près leur pipeline de vente et leurs performances.
• Application mobile efficace
• Nombreuses possibilités d’intégration

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Expérience utilisateur :

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Des graphiques, des camemberts, des diagrammes à barres et des tableaux, rien ne manque chez Monday.com

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L'interface est propre et sobre, ce qui permet de trouver facilement ce que vous cherchez.

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Vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément de l'interface pour obtenir plus d'informations à son sujet, très pratique!

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Grâce à la possibilité de savoir quel vendeur travaille sur quel client ou prospect, vous pouvez rapidement adapter vos stratégies et détecter les améliorations nécessaires.

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Ce que j’adore et aime moins chez Monday.com

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J’adore:

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• La polyvalence: de la collecte des données des utilisateurs à leur affichage dans un graphique, Monday.com vous offre une très grande liberté
• La communication avec les membres de votre équipe en temps réel
• L’efficacité de la programmation des tâches.

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J'aime moins:

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• La fonctionnalité de recherche de Monday Work Docs n'est pas aussi aboutie que certains concurrents
• Avec tant de personnalisation possible, la création de votre workflow  n'est pas aussi simple que la concurrence

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Vous pouvez retrouver notre article sur les meilleures fonctionnalités de Monday.com pour plus de détails

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3. Salesmate

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Le top pour la fidélisation client

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Mon avis

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Si vous souhaitez augmenter vos revenus et que la fidélisation client est la priorité de votre entreprise, Salesmate est probablement fait pour vous.

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Basé sur le cloud computing, Salesmate  permet à votre équipe de vente et à vos clients de vivre des expériences simples, personnelles et productives.

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Prix

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De 12 $/mois par utilisateur pour la version starter à 40 $/mois par utilisateur pour la version Boost (facturation annuelle)

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Caractéristiques principales :

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• Les “sales sequence” vous permettent de créer des playbooks automatisés pour n'importe quelle étape du cycle de vente.
• Grâce aux fonctions d'automatisation des ventes telles que les séquences d'e-mails, les gestions des campagnes, vous pouvez convertir vos prospects en limitant vos efforts
• L'utilisation d'un système d'attribution des pistes permet de diriger facilement les clients et prospects vers les meilleurs vendeurs
• Une bibliothèque de rapports facile à créer

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Expérience utilisateur :

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Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord en fonction de vos besoins et de vos goûts facilement et rapidement

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L'interface est claire et simple, ce qui permet de parcourir votre écran rapidement afin de trouver les informations dont vous avez besoin

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Ce que j’adore et ce que j’aime moins chez Salesmate :

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J’adore:

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• Salesmate prend en charge l'intégration de plus de 700 applications tierces comme les produits Google, Microsoft et Zapier.
• Salesmate est très à cheval sur les questions de RGPD et de sécurité de données

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J’aime moins:

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• Plusieurs rafraîchissements sont parfois nécessaires pour charger correctement les pages.
• Le suivi des e-mails n'est pas aussi précis que certaines des autres options du marché.
• Le planificateur de taches pourrait être amélioré
• Peu de ressources en français 

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4. ZOHO CRM

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Le meilleur pour les TPE/PME

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Mon avis

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Zoho CRM, vous offre une vue à 360 degrés de votre entreprise. Vous pourrez suivre les opportunités essentielles de vente, de marketing et augmenter vos taux de conversion.

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Avec plus de 150 000 clients dans le monde, Zoho CRM fait parti des fournisseurs de CRM les plus importants du marché

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Tarifs

De 14 à 40€ par mois par utilisateur (facturation annuelle)

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Zoho CRM propose également un plan freemium pour un maximum de 3 utilisateurs.

Caractéristiques principales :

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• Analyses CRM avancées - Intègre vos données et en tire des informations exploitables.
• Assistant commercial alimenté par l'IA - Zoho aide les commerciaux à prendre des décisions en fonction du profil du client et à détecter les anomalies en étant guidé par une IA performante.
• Gestion des performances - Grâce à des fonctionnalités telles que la création de rapports, les prévisions de ventes et la gestion des territoires, vous pouvez tirer le meilleur parti des dépenses de votre petite entreprise.
• Aide à la vente - Vous aide à générer des devis et à accéder aux scripts de vente.
• Gestion des processus - Permet à l'équipe de tracker chaque étape du processus de vente avec des règles de traitement et des constructeurs de vente.

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Ce que j’adore chez Zoho

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• Support client omnicanal par téléphone, chat en direct, e-mail et médias sociaux.
• Offre une automatisation très poussée
• nombreuses options de personnalisation
• Plus de 100 intégrations tierces, comme LinkedIn, Zapier, Gsuite, Outlook…
• Période d'essai gratuite de 15 jours.
• Version mobile (pour les plans payants).
• Assure la sécurité et l'intégrité des données, ainsi que la conformité réglementaire.
• Multilingue offert.
• Offre un plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs.
• Permet une gestion globale des calendriers.
• Permet l'importation/exportation de données.
• Fonction de vente prédictive 

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5. Act!

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Act offre un large éventail de fonctionnalités, de la gestion des contacts et des opportunités, à l’émission des rapports en passant par la création les devis et les factures et l'automatisation du marketing.

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A noter et c’est un fait rare, Act! propose à la fois en version en auto hébergement et en version cloud.

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Tarifs :

30€ par mois par utilisateur (facturé annuellement) pour de l’auto hébergement

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Vous pouvez ensuite ajouter plusieurs modules d'automatisation du marketing en fonction de vos besoins spécifiques.

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Pour une solution hébergée sur le cloud, le prix est de 30€ par utilisateur et par mois pour le plan Standard et de 45€ pour le plan expert.

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Caractéristiques principales :

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• Gestion des comptes enrichie
• Fonction Calendrier et suivi des activités
• Gestion dynamique du pipeline de vente 
• Act ! Insight analytics transmet aux entreprises de précieuses informations sur la base de données des clients afin qu'elles puissent adapter au mieux leurs stratégies de marketing et de vente.
• Intégration d'Office, Outlook® et Google™ 
• Application mobile Act ! disponible.

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Ce que j’adore:

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• Les nombreuses possibilités d’automatisation des tâches liées à la vente et tracking des performances de votre équipe commerciale.
• Automatisations liées au marketing puissantes et efficaces pour créer des campagnes engageantes
• Excellentes capacités de gestion de la relation client 

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6. Salesflare

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Le meilleur CRM  pour l'automatisation.

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Le problème de la grande majorité des CRMs est la nécessité de saisir manuellement les données. Salesflare a résolu ce problème et vous enlève le poids de cette tache fastidieuse et chronophage

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Tarifs

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De 29€ (pour le plan growth) à 99€ (pour le plan entreprise) par mois par utilisateur (facturé annuellement)

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Beaucoup de fonctionnalités sont disponibles dans le plan Growth. Il ne manque que les séquences d'e-mails, des autorisations et des tableaux de bord personnalisés. 

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Le plan Enterprise offre une assistance premium. 

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Caractéristiques principales :

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• Pipelines de vente visuels, par glisser-déposer . A noter que vous pouvez créer autant de pipelines que vous le souhaitez.
• Suivi des e-mails et tracking des visites sur votre site Web : découvrez comment vos clients interagissent avec vos e-mails (taux d’ouverture..) et comment ils naviguent sur votre site Web. Vous pouvez également suivre les e-mails envoyés depuis Gmail, Outlook et Salesflare.
• Synchronisation des signatures d'e-mail : Arrêtez de copier-coller les informations des signatures d'e-mails dans votre CRM. L'outil détecte et interprète automatiquement les signatures.
• Enrichissement automatique des données sur les entreprises et les contacts : Commencez à taper le nom d'une entreprise, puis cliquez sur le bon résultat de recherche. L'outil prend le relais en pré-remplissant le profil de l'entreprise avec les informations publiques disponibles. Un gain de temps indéniable!
• Templates d'e-mails et de workflow : Automatisez les e-mails répétitifs en utilisant des modèles dans Salesflare et Gmail, alimentés par des touches de raccourci
• Gestion des membres de vos équipes : Salesflare détecte qui dans votre équipe connaît qui (et à quel point) dans l'entreprise que vous prospectez, afin d’attribuer la bonne personne pour une telle ou telle mission
• Rappels automatisés : N'oubliez jamais d'assurer le suivi d'un client, de répondre à un e-mail ou d'entrer des notes de réunion.
• Scanner de cartes de visite : Prenez une photo des cartes de visite que vous recevez grâce à son scanner intégré. Son IA en extraira toutes les coordonnées en quelques secondes.

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Ce que j’adore chez Salesflare

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• Prise en main et mise en place extrêmement rapide: vous serez opérationnel en quelques jours seulement (en moyenne 3 jours par équipe alors que celà peut représenter 2 mois chez certains concurrents)
• Interface simple et intuitive tout en offrant une très grande puissance
• Suivi client très efficace 

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Ce que j’aime moins:

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• Aucun déploiement sur site n’est proposé
• Prise en charge des logiciels en anglais uniquement

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7. Nimble

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Peut être le plus simple des CRM

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Nimble a réussi le tour de force d’être simplissime tout en offrant un grand nombre de fonctionnalités utiles.

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Il fonctionne dans la boîte de réception G-Suite ou Office 365. Il vous permettra de mettre à jour vos contacts, d'accéder facilement aux informations sur l'entreprise et de gérer les transactions à partir de votre flux de travail

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Tarifs:

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Tarif unique de 25 $ par mois (facturé mensuellement) et 19 $ par mois (facturé annuellement).

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Caractéristiques principales :

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• Gestion des relations - rassemble automatiquement et affiche en une interface unique  les connexions aux réseaux sociaux, les communications, les boîtes de réception et les rendez-vous du calendrier.
• Segmentation - vous aide à rester organisé en segmentant vos contacts en listes pour personnaliser les mesures
• Fonction de rappel automatique
• Gestion du pipeline 

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Ce que j'adore:

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• Envoi d'e-mails groupés pour gérer votre audience à grande échelle.
• Suivi des e-mails pour engager les clients/leads plus efficacement.
• beaucoup d'intégrations d'applications tierces disponibles, Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp, etc.
• Hautement évolutif et personnalisable.
• Essai gratuit de 14 jours.
• Dispose d'une fonction "message de groupe".
• Service de gestion des tâches efficace
• Compatible smartphone
• Conformité RGPD et prise en compte de l’enjeu de sécurisation des données

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Ce que j’aime moins:

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• Tarif unique
• Pas de répondeur automatique
• Pas de plan gratuit
• Certaines intégrations nécessitent un outil de synchronisation
• Pas de contenu en français

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8. NetHunt CRM

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NetHunt CRM intègre toute la solution G-suite et Linkedin.

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Tarifs:

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NetHunt CRM offre trois plans, appelés ‘Basic’, “Business' et 'Advanced'. Les prix vont  de 24 $ par mois par utilisateur à 48 $ par mois.

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Caractéristiques principales :

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• Gestion de la relation client et du suivi des prospects
• Gestion du pipeline 
• Gestion du cycle de vente 
• Suivi des ventes

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Ce que j'adore chez Nethunt

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• Entièrement intégré à G-Suite
• Période d'essai gratuite de 14 jours.
• Filtrez, triez et enregistrez les données selon vos besoins
• Grandes possibilités de personnalisation
• Envoi d'e-mails groupés et personnalisés.
• Interface simple et ergonomique
• Intégration d’applications tierces (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, etc.).
• Hébergement dans le cloud (installation facile et peu coûteuse).
• Plateforme multilingue.
• Assistance client disponible par courriel, téléphone et chat en direct.
• Compatible smartphone
• L'importation et l'exportation de données rapide et facile

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Ce que j’aime moins:

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• Pas de compatibilité Linux
• Pas de support client par ticket
• Pas de déploiement sur site
• Pas de plan gratuit.

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9. Nutshell CRM

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Nutshell CRM est un logiciel complet, hébergé dans le cloud, qui a pour but de résoudre bon nombre de problèmes liés à la vente et à la prospection. C'est un outil couteau suisse capable de gérer toutes les facettes d'un CRM d'entreprise. Il utilise une plateforme Amazon Web Services (AWS), l’hébergement le plus performant au monde.

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Tarifs:

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Plan Starter à 16 $ par utilisateur par mois et plan Pro pour 42$ (facturé annuellement).

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Caractéristiques principales :

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• Gestion des contacts - Gérez, importez et exportez tous vos contacts simplement (synchronisation automatique des contacts, base de données centralisée, scanneur de cartes de visite, fonction de recherche intelligente).
• Rapports et suivi des performances - Visualisez instantanément vos performances de vente en les triant par produit. (rapport de ventes, rapport de prévisions, rapport de pertes, rapport d'activité, rapport d'entonnoir, tableaux de bord).
• Automatisation du processus de vente
• Nombreuses Intégrations - Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack…

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Ce que j’adore:

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• Envoyez des emails en masse.
• Compatibilité mobile.
• Importation et exportation de données rapides et faciles
• Environnement collaboratif.
• Plateforme très évolutive et personnalisable.
• Hébergement dans le Cloud Amazon AWS (peu coûteux et facile à déployer).
• Support client via un numéro de téléphone, un courriel, une assistance en direct et tickets.
• Essai gratuit de 14 jours.
• Gestion complète du pipeline (vue tableau par glisser-déposer)
• Intégrité et sécurité des données assurées et compatibilité RGPD
• Sauvegardes continues deux fois par jour
• Conforme aux standards de l'industrie des cartes de paiement  pour protéger les informations de facturation.

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Ce que j’aime moins:

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• Disponible en anglais uniquement
• Pas de déploiement sur site.
• Pas d’offre gratuite

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10. Insightly

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Une des solutions les moins chères du marché

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Insightly est une plateforme CRM moderne qui peut vous aider à développer votre entreprise plus rapidement en établissant des relations durables avec vos clients.

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Tarifs:

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Les prix commencent à partir de 29 $ et vont jusqu'à 99 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement). Insightly offre également un plan gratuit pour un maximum de 2 utilisateurs.

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Caractéristiques principales :

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• Suivi des prospects 
• Gestion des relations clients
• Intégrations tierces étendues: Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, etc.
• Gestion du pipeline

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Ce que j’adore:

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• Compatible smartphone:Android et IOS
• Tableaux de bord efficaces
• Intégrité des données grâce au cryptage AES-256 (cryptage utilisé par l’armée) et la conformité à la RGPD
• Calendriers et événements flexibles.
• Évolutif et personnalisable.
• Rappels par courriel automatisés
• Essai gratuit de 14 jours.
• Prix peu élevé
• Assistance clientèle par téléphone, tickets et e-mail.
• Tutoriels clairs et complets
• Vue macro/micro en temps réel de votre entreprise.
• Convivialité et intuitivité.

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Ce que j’aime moins

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• Pas d'assistance par chat
• Pas de déploiement sur site.
• Disponible en anglais uniquement

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11. Engagebay

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Avec son hébergement dans le cloud, EngageBay intègre l’essentiel des processus utiles en entreprise, ventes, marketing et finances, sur une seule et même plateforme. 

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Ce CRM offre également des fonctionnalités d’automatisation

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Tarifs:

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Plan gratuit disponible et 3 plans payants allant de 7,79$ par mois par utilisateur à 29,99$ (facturé annuellement)

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Caractéristiques principales :

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• Email Marketing - excellent module proposant de l’A/B testing, des répondeurs automatiques.. A noter que vous avez également la possibilité de déclencher des e-mails en fonction d'événements que vous avez pré définis
• Génération de prospects - importation et exportation de contacts, maturation, scoring, segmentation…
• Automatisation du marketing - CTA personnalisables, renseignements sur les ventes, tracking des visiteurs sur votre site web ...
• Social Media Marketing - gestion des contacts, publication automatisée, gestion du contenu, gestion de plusieurs comptes.

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Ce que j’adore:

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• Excellent plan gratuit.
• Intégrations d'applications tierces nombreuses
• Personnalisable et évolutif.
• Interface conviviale et intuitive.
• Support client par téléphone, chat, email, tickets.
• Période d'essai gratuite pour les plans payants.
• Rapport qualité prix excellent pour un CRM hébergé sur le cloud
• Intégrité des données et  conformité RGPD
• Informations client alimentée en temps réel pour tous 
• Grande variété de formulaires et de pop-ups

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Ce que j’aime moins:

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• Pas de déploiement sur site.
• Disponible uniquement en anglais

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12. PipelineDeals

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PipelineDeals est un logiciel CRM tout-en-un et hébergé dans le cloud

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Il propose une solution très intéressante pour les TPE et PME.

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Tarifs:

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De 25 $ à 49 $ par mois par utilisateur (facturé annuellement)

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Caractéristiques principales :

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• Gestion du pipeline de vente 
• Gestion des prospects- Identifiez, suivez et stimulez les pistes les plus susceptibles d'être converties tout au long de l'entonnoir des ventes.
• Gestion des contacts 
• Gestion de l'équipe de vente

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Ce que j’adore:

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• Période d'essai gratuite de 14 jours.
• Nombre illimité de transactions, d'étapes, d'entreprises et de contacts.
• Stockage illimité de fichiers.
• Importation/exportation facile de données (Excel ou autre CRM).
• Hébergé dans le cloud
• Personnalisable et évolutif
• Compatible Android et IOS
• Suivi des courriels: taux d'ouverture, taux de clics et téléchargements.
• Permet de développer vos propres  tableaux de bord
• Intégrations tierces nombreuses (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier, etc.).
• Suivi intégré des devises étrangères 
• Analyse complète des données et gestion des campagnes
• Support client par e-mail, téléphone, chat et tickets.

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Ce que j’aime moins

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• Pas de version gratuite
• Pas de déploiement sur site.
• Pas de support multilingue (uniquement en anglais)

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13. Agile CRM

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Agile CRM est un CRM multifonction avec un soin particulier apporté à l'automatisation du marketing et des processus de vente.

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Tarifs:

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Agile CRM dispose d’un plan gratuit et de trois plans payants allant de 8,99$ par mois et par utilisateur à 47,99 $ (facturé annuellement)

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Caractéristiques principales :

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• Gestion des contacts sur une interface unique
• Gestion de projets sur une même plateforme
• Planification des rendez-vous - partage de calendrier en ligne et automatisation des planifications, des invitations et des suivis.
• Email Marketing 

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Ce que j'adore:

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• Plan gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs.
• Hébergement cloud 
• Saisie de données facile et une automatisation du workflow
• Support client par téléphone, email, chat et tickets.
• Suivi des e-mails
• Répondeurs automatiques intégrés.
• Intégrations d’applications tierces: réseaux sociaux, logiciel de facturation, messagerie et support client.
• La fonction "téléphonie" vous permet de générer vos appels en un clic, d’obtenir des  scripts d'appel et d’automatiser votre messagerie vocale.
• Marketing mobile qui vous permet d’envoyer des SMS personnalisés et d’utiliser votre messagerie mobile dans vos campagnes.
• Création possible de  pages de renvoi dynamiques
• Excellentes fenêtres pop-up lorsque vos visiteurs veulent quitter votre site
• Évolutif, personnalisable et convivial.

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Ce que j’aime moins:

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• Pas le déploiement sur site.
• Anglais uniquement
• Assistance client 5 jours sur 7

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Pour rappel c’est quoi un CRM?

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Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) est un, dans le langage courant, un logiciel qui améliore les relations des entreprises avec leurs clients et leurs prospects.

Il gère les contacts, les ventes, la prospection et améliore la productivité des équipes grace à une interface unique.

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Il aide les entreprises dans leurs relations avec leurs clients tout au long du tunnel du vente: de la prospection jusqu’au service client.

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Bien qu’en apparence coûteux, il est le logiciel permettant le meilleur retour sur investissement avec un ROI de 8,71% en moyenne.

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Que devez-vous rechercher dans un logiciel de CRM ?

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Pour vous aider à choisir votre CRM, voici les 10 principaux critères à prendre en compte

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1. Gestion des ventes et des prospects.

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Votre CRM doit générer des pistes à partir de différents canaux: appels de vente, des inscriptions par courriel... Il doit vous aider à assurer le suivi des prospects tout au long du cycle de vente. 

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2. Le marketing.

Il doit faire le lien entre vos équipes de vente et de marketing. Vous devez regarder les fonctionnalités relatives aux pipelines d'e-mails, aux bases de données et à l'intégration de vos réseaux sociaux.

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3. Intégrations.

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Les systèmes CRM s'intègrent à d'autres logiciels que vous utilisez déjà: outils de marketing par e-mail, les plateformes publicitaires, les outils de visualisation des données...

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4. Analyses et rapports.

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La plupart des plateformes CRM ont des capacités de reporting intégrées et des rapports pré-conçus. Vérifiez s’il existe des fonctions de rapports dynamiques et en temps réel.

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5. Mobilité du produit.

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Les équipes de vente étant principalement sur le terrain, assurez vous de la compatibilité de votre CRM avec les appareils de vos équipes (tablettes ou smartphone) 

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6. Délai de mise en œuvre.

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Renseignez vous sur les facilités de déploiement de votre CRM. Intervention sur site ou non, facilité de mise en oeuvre, qualité des formations proposées

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7. Gestion de projet.

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Des tableaux de gestion des tâches et des listes de contrôle d'approbation sont une des fonctionnalités importantes de votre crm

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8. Sécurité.

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Le stockage des fichiers et la sécurité de la plateforme sont primordiaux lors du choix de votre CRM. protéger les données de vos clients est un enjeu essentiel aujourd’hui

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9. L'expérience de l'utilisateur

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Votre équipe est à l'aise pour travailler avec votre nouvel outil 

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10. API.

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Votre CRM doit avoir une architecture robuste, extensible et ouverte pour les intégrations de données personnalisées.

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Quelles questions devez vous vous poser lorsque vous choisissez un CRM?

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• Le CRM est-il adapté à la taille de mon entreprise?
• S'intègre-t-il aux applications que j'utilise déjà ?
• Combien d’utilisateurs sont  inclus dans le plan?
• Est-il difficile d’accès? Quelle est la qualité des formations?
• Combien coûte- t il?
• Les données sont-elles sécurisées? La compatibilité avec la RGPD est elle prise en compte?
• L'API est-elle accessible ?

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Quels sont les avantages d'un logiciel de CRM ?

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Quelque soit la taille de votre entreprise, voici les avantages que vous procurera votre CRM

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1. Amélioration des relations et des interactions avec les clients.

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2. Augmentation des ventes

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3. Améliore la collaboration entre les équipes

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4. Augmentation de la productivité

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5. Économies à long terme

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Comment utiliser votre CRM ?

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Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, vous devez utiliser votre crm sur le plus d’aspects possibles

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1. Ajoutez les commerciaux en premier et assurez vous qu’ils l'apprécient.

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2. Segmentez votre public.

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3. Importez votre liste de contacts et vos données clients

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4. Intégrez vos autres outils et connectez vos réseaux sociaux.

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5. Créez un tableau de bord.

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6. Créez vos rapports.

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FAQ sur les CRMs

Quel est le CRM le plus simple d’utilisation et qui offre la prise en main la plus rapide?

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En premier lieu, la version gratuite de HubSpot ou Nethunt est un excellent choix,  particulièrement si vous utilisez gmail et les autres solutions Google. Nimble CRM est également réputé pour sa prise en main rapide.

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Google dispose-t-il d'un CRM ?

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Google ne dispose pas de son propre CRM. Cependant, il existe de nombreux systèmes de CRM qui s'intègrent à Gmail: Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM et Salesforce Essentials

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HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?

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Tout à fait! La version gratuite de Hubspot comprend: la gestion des contacts, les tâches et activités, l'activité du site Web, les informations sur l'entreprise, les prospects, la billetterie, etc.

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Quel est le meilleur logiciel de CRM pour les ventes ?

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Le meilleur logiciel de CRM pour les ventes doit comporter des outils conçus pour vos équipes de vente, notamment des pipelines de vente, des informations sur les clients et les prospects, des suivis automatiques, des ventes croisées…

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A titre personnel, pour la vente j’aime beaucoup :

1. HubSpot

2. Zoho

3. Freshsales

4. Salesforce

5. Nimble

6. Pipedrive

7. NetHunt CRM

8. Nutshell CRM

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En résumé

Il y a vraiment beaucoup d'outils CRM sur le marché, et tous ont leurs propres caractéristiques, leurs avantages et inconvénients

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Si vous n’avez aucune expérience des CRMs, je vous suggère de commencer par Pipedrive ou Freshworks CRM pour votre logiciel de gestion de la relation client.

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Cependant, vous connaissez les besoins de votre entreprise mieux que personne. Le plus simple est que vous déterminez les besoins de votre entreprise et que vous vous faites une idée en testant l’une des solutions listées ci dessus

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Portez votre choix en priorité vers ceux qui proposent les fonctionnalités dont vous avez besoin. Veillez à ce que votre CRM intègre vos applications déjà en place ( et que vous ne voulez pas vous séparer).

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C’est un travail un petit peu délicat mais qui vous apportera tellement à long terme que vous ne pouvez pas regretter d’utiliser un des CRMs de cette liste

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